Os clientes brasileiros da DAF, um dos maiores fabricantes de caminhões da Europa e subsidiária da PACCAR Inc., já podem usufruir do DAF Assistance, um serviço especializado de suporte técnico 24h, em caso de qualquer problema com o caminhão. A assistência é parte do programa de pós-venda da companhia, uma referência de qualidade em todos os países onde está presente.
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“Os produtos da DAF possuem um elevado índice de eletrônica embarcada. Por conta disso, parte dos chamados podem ser solucionados por telefone, seguindo as orientações dos nossos técnicos. A comunicação entre a central e a Rede de Distribuidores permite também o acesso ao histórico daquele caminhão, facilitando a resolução do caso”, afirma Marlon Maues, gerente de Pós-Venda da DAF Brasil.
Caso não seja possível sanar o problema por telefone, a central encaminha um carro com ferramental, peças genuínas e profissionais habilitados para realizarem reparos onde o caminhão estiver parado. Neste período, o motorista receberá mensagens de texto em seu celular, com o status do deslocamento do socorro, que parte do Concessionário DAF mais próximo. Se ainda não for possível consertar o veículo, um reboque o encaminhará para o Distribuidor da região.
Durante todo o processo, a central do DAF Assistance acompanhará de perto a evolução do atendimento. O mesmo técnico que fez o primeiro contato é o responsável por avaliar a satisfação do cliente, após a conclusão do chamado.
“A DAF é pioneira nesse tipo de assistência no mundo, o que reforça a qualidade do nosso pós-venda. O melhor atendimento já é parte do DNA da companhia, e um dos aspectos que nos diferencia como uma marca premium no mercado”, completa Maues.
O DAF Assistance é um serviço gratuito para caminhões em período de garantia da fábrica e pode ser acionado por meio do telefone 0800 703 3360.
Fonte: BRCOM PUBLIC RELATIONS
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